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“三好一满意”活动阶段工作汇报

日期:2011-07-15

根据市监察局、市纪风办《关于印发〈广州市2011年民主评议政风行风工作实施方案〉的通知》(穗府办[2011]4号和市卫生局《关于印发广州市医疗卫生系统“三好一满意”和行风评议活动2011年工作方案的通知》(穗卫函[2011]45号)的要求,现将工作情况汇报如下。

一、高度重视,加强组织,广泛宣传发动。

中心及时制定并下发了《金贝棋牌2011年民主评议行风工作实施方案》和《金贝棋牌“三好一满意”(服务好、质量好、医德好,群众满意)主题活动实施方案》,从组织领导、指导思想、评议内容、评议方法、评议步骤和时间安排都作了具体安排。组织评议五项内容:服务意识和服务态度情况、医疗服务收费和信息公开情况、医疗检查和开方用药情况、服务效率和服务质量情况、收受医药回扣专项治理情况,由纪检监察审计室和医务部牵头负责和落实。

4月13日中心领导班子及时组织传达卫生部关于开展“三好一满意”活动的视频会议精神,学习卫生部印发的《在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》等文件,要求结合妇儿中心JCI认证工作,制定活动实施方案,牵头部门为医务部。

5月10日,中心党委书记耿春华同志带队参加了全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动电视电话会议,会上听取了省卫生厅廖副厅长关于全省医疗卫生系统2011年开展“三好一满意”活动的工作安排和工作重点的意见和建议。

在5月23日组织中层干部会议动员的基础上,6月3日再次组织全体职工大会对中心2011年民主评议行风和 开展“三好一满意”主题活动进行动员。会议特别邀请市纪委纠风办副主任左弋;市纪委派驻市卫生局纪检组长马国业书记;市直行评团副团长、市公职律师事务所主任王超莹;市直行评团成员、市建筑联合会副秘书长王辉和市纠风办科长林伟弟等领导参加。中心领导夏慧敏主任、耿春华党委书记、冯琼副主任、王洪涛副主任出席会议,龚四堂副主任主持会议。中心党委书记耿春华首先传达卫生部、省卫生厅、市卫生局关于开展2011年民主评议行风工作和“三好一满意”活动的会议精神,明确活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,坚持以人为本、执政为民理念,按照行风建设“谁主管,谁负责”和“管行业必须管行风”要求,着力解决行风建设中存在的突出问题和损害群众利益的热点难点问题,促进依法行医,优化发展环境,推进反腐倡廉建设,为建设“幸福广州”提供强有力保障。中心主任夏慧敏对中心开展2011年民主评议行风和创建“三好一满意”活动工作进行再动员,要求全体员工要深刻领会开展行风评议和创建“三好一满意”活动意义,真正做到“三个有利于”:一是有利于推动医疗卫生事业健康发展;二是有利于巩固医疗行业反腐倡廉建设成果;三是有利于更好地解决群众“看病就医”问题,促进医疗单位提高服务效率和服务水平。强调要求全体职工要认真做好民主评议医疗机构五项内容各项工作,通过开展活动,为实现中心全年工作任务与开展JCI认证打下坚实基础。

6月1日,中心第14次行政办公会议审定并通过了中心行风建设工作方案和“三好一满意”工作方案。会议要求认真加强行风建设,切实提高服务质量,保证医疗安全,提高就诊者的满意度。

要求6月起至12月,根据中心民主评议行风和“三好一满意”活动方案,通过中心互联网址、中心办公内网、门诊大厅电视滚动屏幕、院刊等多种渠道宣传活动内容,即以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同部室和专科特点,扎实推进“三位一体”工作。

二、精心策划,全面实施,加强管理

(一)服务好:

1、以JCI认证工作为平台,持续改进服务流程。

(1)加强门、急诊预检分诊:为提供病人更直接服务,中心三院区门诊均成立了预检分诊处,及时为患者提供所需的医疗服务指引。同时,为保证急诊或有紧急需求的患者得到优先评估和治疗。中心评估小组于5月完成了《急诊分类处理管理规程》制度的修订,并根据北美儿科急诊分诊标准,结合中心实际,询证后确定了“金贝棋牌急诊分级标准”,并对相应的分诊人员完成了培训。所有来院急诊或夜诊就诊者先分诊,再挂号,后就诊,危重症者绿色通道。在医生少病人多的情况下,医生加班加点工作,保证了急诊患者及时的救治。

(2)规范预约诊疗服务:针对关于“高价挂号”的问题,我中心在人手少,病人多情况下,采取了一系列措施,一是将每位专家的开诊次数由每周常规的2个半天增加到3-4个半天,二是要求专家增加挂号人数,延迟开诊时间至下午13点,保证看完最后一个病人;三是加强医院的管理,尽可能引导患者通过预约挂号的方式就诊,请慢性病随诊患者与专家当面确认下一次的就诊时间。除以上措施外,中心还在积极推进“实名制挂号”、增加专科预约号比例等有力措施,修订了《预约挂号管理制度》,完善相应系统配置,简化挂号流程。争取到2011年底,实现本地患者复诊预约率达到50%。目前正处于逐步试行可行性阶段,力求满足真正有需要的患者的就诊需求。另外,针对“号托”问题,医院制定了加号的规定,要求加号医生在加号条上写明患者姓名、拟加号时间、专科医生姓名及工号,挂号处将加号单回收,杜绝加号单反复使用,不给号托可乘之机。

(3)规范入院处管理:针对关于“床托”问题,中心将原有多头管理(入院处、专科主任)床位改为在出入院处集中管理,制定中心《床位管理制度》,明确规定住院者入院接待服务的流程,通过合理调配资源、调剂病床,让患者尽快住上院,争取使住院者及时、准确地办理入院手续,为群众提供公平合理的入院条件。

(4)针对我中心夜急诊等候时间长问题。为满足市民的就诊要求,珠江新城院区急诊室根据病人“轻、重、急、缓”的病情,分别采取应急救治(急诊)、夜间诊治(夜诊)的方式安排和接待病人诊治。急诊室坚持每天下午5点至10点安排4-5名儿科急诊医生坐诊为患者提供除急诊范围以外的夜诊服务,10点后安排两名儿科急诊医生坐诊,其中一名医生负责接待急诊病人,另一名医生负责急诊留院观察病人的特殊处理并兼夜诊服务。为提高医疗资源的有效利用,保证及时、有效地抢救急、危、重伤病员,中心三个院区急诊室于从 5月份起,每天晚上21点30分至次日早上8点实行分诊制度,对符合急诊条件的患者提供急诊服务,对要求夜诊的患者一是建议其次日到门诊就诊或选择外院门诊就诊,我们希望通过这一举措,维持良好的看病就医秩序,为广大的儿童患者提供更加方便、快捷、高效、及时的医疗服务。在以上工作开展的同时,加强宣教工作,争取患者及家人的理解、支持。

2、爱护尊重病人,加强对病人隐私方面的管理 :在保护病人隐私方面主要采取了以下的措施:

(1)实行“一患一诊室”,即每个诊室每次只让一名就诊者及其家属进去,其余人员必须在诊室外候诊。男医生诊治女病人时,需有女护士陪同在场。

(2)门诊候诊病历由就诊者或患儿家属自行保管或是由分诊护士保管,其他人不能随意翻看。

(3)门诊检验结果实行自助打印或是专人打印,防止别人翻看。

(4)住院部病历车上锁管理,本病区外职工查阅病历必须得到许可,其余人员不得翻阅病历(除非得到患者本人或其监护人的授权)。

(5)将住院病人一览表的信息隐藏在后面,只让医护人员查看,其他人员不得查看。

(6)规定工作人员不得在电梯等公共场所谈论病情,以防泄露病人隐私。

3、持续开展优质护理服务,为结合广东省卫生厅《关于下发<广东省医院临床护理质量评价指南>的通知》要求和2010年在全省范围内开展“创建优质护理服务示范工程”工作要求,围绕我院工作目标、医院使命、价值观、质量观、落实基础护理责任,立足专科护理发展,切实改进临床护理服务质量,进一步营造社会尊重、患者满意、“以人为本,和谐整合,服务妇儿”的主题活动,以落实基础护理,发展专科护理,升华整体护理,医疗体制改革,护理管理模式改革及四个贴近:贴近病人、贴近临床、贴近专